客戶關(guān)系管理（CRM）是一種商業(yè)策略，旨在通過(guò)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利益，CRM的核心是建立并分析客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，了解客戶需求、行為和偏好，以便提供個(gè)性化服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需采取一系列策略，如精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶細(xì)分、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃等，從而增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在當(dāng)今這個(gè)...